用户体验(UX)是促成销售的主要力量。现代消费者对优质的产品或服务并不满意。他们要求从头到尾轻松交易和出色的客户服务。作为您企业的数字家园，您的网站必须从登陆页面和所有接触点满足这些期望。

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根据一项研究，投资UX的投资回报率为990%。也就是说，对于改善客户在线旅程的每一元，您可以获得100元的回报。当然，获得投资回报需要对您的网站进行重大改进。

什么是有效的用户体验？

有价值的用户体验是由多个方面定义的——所有方面共同为顾客提供与您的品牌令人难忘的互动。信息架构之父彼得莫维尔通过用户体验说明了这一点。

当电子商务网站满足以下条件时，可以实现有效的用户体验：

可用——好的网站是用户友好的。这个方面很重要，但还不够。

有用——满足客户的需求并不断寻找提高效率的机会。

可取的——当网站在美学上令人愉悦时，客户就会被吸引。在您的企业形象、身份和品牌推广中应用情感设计元素。

可访问性——让残障人士也可以访问信息。

可查找-确保网站易于导航，并且相关信息位于显眼位置。

可信——通过网页设计传达您的业务是值得信赖的。

将这些方面结合起来可以归结为三个关键要素：设计、内容和代码。

视觉设计对用户体验的影响

您的企业与客户的第一次互动是视觉上的。您的徽标、调色板和整体美感一目了然。因为我们在视觉输入方面是硬连线的，所以用户只需要30秒就可以决定他或她对您的品牌的看法。

您网站的设计也会影响人们对第一印象的态度。良好的视觉效果加强了您的企业和用户之间的联系。通过正确使用线条、颜色、间距和其他元素，您可以传达可信度并表达您的品牌价值。

这就是为什么漂亮的数字设计势在必行的原因。当您的网站在内心层面吸引用户时，您会获得更多流量，降低跳出率，并鼓励客户在您的网站上花费更多时间。

这种吸引力偏差也增加了人们对可用性问题的容忍度，称为审美可用性效应。视觉上令人愉悦的设计使用户认为界面更直观，无论它们是否真的比不那么有吸引力的替代品更容易导航。

用户界面与用户体验

用户界面(UI)和UX经常被并排提及，如果没有互换的话。虽然这两个概念是相关的，但它们并不相同。UX是用户与您的品牌的交互，而UI是实现交互的平台。

UI设计还涉及美学，但主要关注响应性、效率和可访问性的优化。它的目标是逻辑地展示产品或服务，以吸引用户继续浏览您的网站。

除了视觉设计，UI还以交互设计和信息架构为基础。网页设计师在浏览网站时会预测用户的偏好并将其用作指南。

平衡审美吸引力和功能

虽然具有视觉吸引力的网站可以让您抢占先机，但功能仍然是用户体验设计中的主要问题。由于销售损失，加载缓慢的网站每年使企业主损失100亿元。

在视觉吸引力和可用性之间取得平衡对于提供令人满意的用户体验至关重要。为此，您必须将美学视为工具而不是装饰。通过这种方式，视觉设计与UI设计无缝集成。

例如，选择简单的导航菜单可确保您不会让买家感到困惑和沮丧。反过来，有效的UI设计有助于将您的转化率提高多达200%。更重要的是，它可以促进流量并鼓励用户对您的品牌保持忠诚。

内容在用户体验中的价值

用户体验设计的核心是高质量的内容。用户被带到您的网站是因为他们想要信息。无论网站多么有吸引力或功能多么强大，如果它缺乏相关内容，用户很可能会讨厌这种体验。事实上，85%的访问者会退出内容未优化的网站以再次搜索。

正确的话会吸引用户并推动参与度。它们为您的品牌定下基调，并提供必要的背景来唤起情感和共鸣。内容可以让您讲述自己的故事，并使用户体验更加个性化和对话式。

包含积极触发词的登陆页面设计增加了将访问者转化为付费客户的可能性。这些包括“订单”、“最便宜”、“最佳”、“折扣”和“快速”。同样，带有现场描述的产品页面会迫使用户进行交易。

代码在用户体验设计中的重要性

UX设计不仅由创意人员实现，也由Web开发人员实现。前端开发人员负责使用Javascript、CSS或HTML代码实现蓝图。另一方面，后端开发人员在网站或应用程序的服务器端工作。

前端开发人员花时间在网站上布置内容和媒体，而后端开发人员则关注逻辑、数据和调试。这两种网站开发人员对于执行UX设计都至关重要。

如果没有熟练的Web开发人员，用户体验设计可能无法完全实现，从而阻止您获得所有好处。您最终可能会得到过于简单的美学或充满故障的缓慢页面。

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